Пост из серии #онаболевшем про сервис 😅
В последнее время мы часто бываем на Алтае. За это лето съездили туда примерно раз 7 (большей частью по работе, но иногда и отдыхаем там тоже).
Останавливаемся в разных местах с целью расширения кругозора 😊 и сравнения сервиса.
В понятие клиентский сервис входит эффективное, быстрое и дружелюбное обслуживание клиентов, а также построение прочных отношений с ними. Этот подход означает, что компания своевременно реагирует на проблемы клиентов и без задержек их решает.
Так вот, сервис на базе в Чемале, на которой мы останавливались в последний раз, вызвал у меня крайнее недоумение🤨 Честно говоря, если бы на других базах были свободные места, я сюда бы не поехала, но выбирать было особо не из чего, поэтому обо всем по порядку.
💰 Цена за 1 ночь на этой базе - 8000 рублей (в июле - 10.000!). В прошлом году мы останавливались на ней же за 6000 рублей. И вы знаете, за год не произошло никаких улучшений, которые могли бы повлиять на повышение цены, скорее наоборот!
🏔 Начнём с территории. Она очень небольшая по сравнению с близлежащими базами. Кроме того, прямо посередине находится вышка ЛЭП. Половина территории завалена досками, видимо для ещё одного домика. Всё остальное это дикая нескошенная трава вперемешку с гравием. Газон? Нет, не слышали!
С детьми на этой базе точно делать нечего - доступ к реке открыт, глаз да глаз только.
🏠 На территории базы стоит двухэтажный дом на 4 семьи. На первом этаже в номерах полноценная кухонная зона с раковиной, на втором этаже посуду мыть предлагают в туалетной комнате 😬
В этом году на кухне не было даже чайных пакетиков, видимо экономика должна быть экономной. При приготовлении пищи не обнаружила лопатки для сковороды. Мне было сказано, что надо звонить администратору. Учитывая, что она не живёт на базе, ждать лопатку пришлось бы долго...
К кровати, дивану и постельному белью претензий нет, все красивое, белоснежное. Мебель добротная и чистая.
📝 Когда я при выезде очень вежливо написала хозяину свои пожелания, что вы думаете он ответил? Что у меня наверное плохое настроение, спасибо, что не ПМС. И что я первая, кому что-то не понравилось.
⚠️ Ну, во-первых, нам есть, с чем сравнивать. Буквально 2 недели назад мы отдыхали в Белокурихе в А-фрейме за такую же стоимость.
В домике было всё: чай - травяной и пакетированный, кофе молотый и гейзерная кофеварка, крупы, макароны, красивая посуда, даже отпариватель был! Я уже молчу про кондиционер.
Хозяин - просто душка! Не путать с душнила 😅 Принёс нам свежих огурчиков со своего огорода. Отправил на вотсап список достопримечательностей Белокурихи и ресторанчиков, где можно вкусно поесть. Каждый день выносил мусор и проверял всё ли ок на базе. На базе в Чемале, к слову, хозяин не появлялся вообще и мусор мог в баках стоять по несколько дней.
В общем, я переписала свой прошлогодний отзыв в 2гис и поставила чемальской базе "1". В большей степени за реакцию хозяина.
А вы как реагируете на отсутствие сервиса? Пишите лично или сразу в отзовик? И что для вас значит сервис?