Продолжим вчерашнюю тему про стартап, у которого есть база с контактами, но нет согласия от адресатов на получение рассылок.
✔️Рассылка рекламы (офферов) по электронной почте без предварительного согласия получателя прямо запрещена законом.
Основные нормативные требования:
Закон «О рекламе» (ст. 18): Распространение рекламы по сетям электросвязи (включая email) допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата. Если рекламораспространитель не может доказать, что такое согласие было получено, реклама автоматически признается распространенной незаконно .
Закон «О персональных данных» (ст. 15): Обработка персональных данных в целях продвижения товаров на рынке (маркетинговые рассылки) допускается только с предварительного согласия субъекта персональных данных .
Закон четко возлагает обязанность доказать наличие согласия на отправителя.
Если клиент пожалуется, именно вы должны будете предоставить доказательства (логи, подтверждения подписки) .
Что НЕ является согласием:
⭕️Наличие email в базе клиентов само по себе не дает права на рекламные рассылки.
⭕️Наличие договора с клиентом также не заменяет отдельного согласия на рекламу.
⭕️Согласие, полученное автоматически (например, предустановленная галочка, которую пользователь не может снять), может быть признано недействительным как недобровольное.
Что делать?
➡️Единственный способ "очистить" базу и начать рассылать офферы — это провести кампанию по повторному получению согласия (re-engagement / re-permission campaign).
Вы можете отправить этим клиентам НЕ рекламное, а информационное письмо с предложением подтвердить подписку.
Важно: это письмо не должно содержать рекламных офферов, иначе вы нарушите закон уже на этом этапе.
➡️Пример содержания письма:
"Уважаемый [Имя]!
Мы обновляем нашу политику коммуникаций и хотим убедиться, что вы по-прежнему хотите получать от нас информацию о новинках и специальных предложениях.
Пожалуйста, подтвердите ваше согласие, нажав на эту ссылку. Если вы не подтвердите подписку, мы больше не будем беспокоить вас рассылками."
Такое письмо должно содержать только призыв подтвердить согласие, а не рекламу товаров. Если вы добавите в него оффер, это будет расценено как реклама без согласия.
Ни один добросовестный сервис не позволит вам сделать рекламную рассылку по базе без согласия, и ни один юрист не посоветует вам этого делать!
➡️После всех действий, указанных выше, сегментируйте свою базу: те, кто подтвердит согласие — "чистые" подписчики, остальных удалите из базы для рекламных рассылок.
В будущем собирайте свою базу так, как рекомендовал в комментариях к предыдущему посту мой подписчик @zhivaya_ekonomika
В конечном счёте, самый безопасный путь это контент-маркетинг и сео + лид-магниты.
Вы не покупаете базы, а создаёте полезный контент, за который люди сами оставляют вам контакты и сознательно соглашаются на общение.
Да, это медленнее, но это единственный способ построить долгосрочный и юридически защищенный бизнес.
А вы как сейчас собираете свою клиентскую базу?