Подорвалась в минувшее воскресенье с утра пораньше, чтобы успеть на созвон, а созвон был назначен... на вечер.
И такое бывает! А знаете почему?
➡️Да потому что в каждом разговоре каждый находится в своем состоянии и в "своей истории".
Ведь что такое контакт?
Контакт (от лат. con (вместе) tactus (касание) — соприкосновение) — это качество канала обмена информацией между участниками взаимодействия.
Представьте радиосвязь между двумя рациями:
✨ Идеальный контакт: каждое слово слышно четко, интонации различимы, команды понимаются с полуслова.
🦞 Плохой контакт: треск, помехи, нужно повторять по 3 раза, команды искажаются.
Человеческий контакт работает точно так же.
Только вместо радиоволн мы передаем статусы, эмоции, факты и действия.
В любом взаимодействии всегда есть два канала:
🌱 ИСХОДЯЩИЙ ПОТОК — что я транслирую ИЗнутри
🌱 ВХОДЯЩИЙ ПОТОК — что я получаю Внутрь
Полнота контакта = степень совпадения того, что было отправлено, с тем, что было получено и верно воспринято.
Есть целых 4 слоя, где могут возникать искажения:
➡️статус и позиция,
➡️эмоции и чувства,
➡️факты и конкретика,
➡️действия и поведение.
Подробные примеры искажений и как их избежать можно найти в статье Артура Миргаязова
Я залипла на его текст и, несмотря на многобукв, дочитала до конца.
Задумалась... Продиагностировала себя. Нашла парочку "провисающих" слоёв. Есть, над чем поработать.
⭕️Если доберётесь до ссылки, поделитесь, а что у вас со слоями? Есть что поправить в коммуникации?