Клиентоориентированность vs желание на@бать клиента

Сегодня муж сэкономил 30.000 рублей на покраске одного элемента нового авто...

Просто ребята на автомойке Genesis premium заметили и предложили попробовать убрать пятно на крыле (от известки, которая накапала с потолка на подземной парковке). В результате его действительно отмыли.
Затраты на мойку автомобиля составили 2500 рублей (комплексно).

А до этого муж был на замене масла у официального дилера Land Rover Альбион-Моторс, где манагеры тоже заметили пятно и радостно предложили перекрасить элемент автомобиля за 30-ку.

А ещё предложили поставить брызговики за 15-ку на каждую пару. Причём у них же на Авито пара брызговиков продавалась за 7000 рублей.

Лично у меня такое неприкрытое желание компании "на@бать" клиента вызывает рвотный рефлекс 🤮

Камон, ребята, вы серьёзно? У вас такой большой поток клиентов? Сильно сомневаюсь! И одного из них вы уже точно потеряли 💯

Клиент возвращается к тому, кто дал ему сверх ожиданий, а не наоборот.

Ну так же это работает? 🤔