Процесс или результат?

Вчера на стратегической сессии заметила одну интересную вещь.

При выгрузке функционала все до одного сотрудники описывали процессы, которые они производят. И никто (кроме 1 человека) не отметил результат своей деятельности в компании. Хотя запрос от собственника к команде звучал именно про результат.

У меня есть ответ, почему так произошло.

А у вас есть варианты?