В нашей компании KPI любят и ненавидят.
Я, например, не люблю синтетические. Знаете, такие мудрёные дроби: наверху что-то считают, внизу что-то делят, а на выходе — цифра с тремя знаками после запятой. Все смотрят, кивают. Только никто не понимает — мы теперь молодцы или дураки.

Эти показатели похожи на загадку без ответа. В отчёте линия ползёт вверх — все улыбаются. Ползёт вниз — все мрачнеют. А смысл где? За цифрой живых людей не видно.

Без смысла KPI превращаются в бюрократию. Таблицы ради таблиц, отчёты ради отчётов. А смыслы без цифр — красивые слова, которыми удобно прикрываться. Звучит вдохновляюще: «мы про доверие, мы про заботу». Но на совещании обязательно спросят: «Забота — это сколько? В штуках? В процентах?» И разговор снова упирается в цифру.

В интернете по этому поводу драка: кто-то пишет, что KPI — яд, кто-то — что это лекарство. Правда, как всегда, посередине. Вредные KPI — те, что живут сами по себе. Полезные — те, что вплетены в историю и проверяют, не врём ли мы себе.

И вот тогда цифра перестаёт быть дубинкой. Она становится зеркалом. Смотреться в него неприятно, но хотя бы честно.