Перед тем как продолжать список инструментов ИИ, нужно было разобраться с данными.

Базовый слой — это наблюдаемость и фабрика данных.
Наблюдаемость фиксирует текущее состояние инфраструктуры.
Фабрика данных объединяет данные приложений и сервисов в единый контур.
Так формируется основа для анализа и управляемости.

Следующий шаг — обработка данных через два технических инструмента:
• топологию, которая описывает связи между системами;
• временные ряды, отражающие динамику изменений.

Внутри топологии ключевую роль играет ресурсно-сервисная модель.
Она показывает, какие ресурсы обеспечивают конкретные сервисы и какие зависимости формируют цепочку предоставления услуг. Благодаря этому топология становится операционной и пригодной для аналитики.

Совместное использование топологии и временных рядов позволяет выстроить процесс RCA — выявления корневых причин инцидентов.
Есть структура зависимостей, есть последовательность событий, есть возможность точно определить исходное нарушение и его влияние.

После этого можно переходить к инструментам ИИ. В ИТ-сервисе применяются:
• автоматическое выявление аномалий;
• корреляция событий и автоматическая диагностика;
• предсказание инцидентов и деградаций;
• интеллектуальная маршрутизация обращений;
• генерация ответов на основе корпоративных знаний (RAG);
• кластеризация обращений и логов;
• оптимизация планирования работ и загрузки команд.

Эти инструменты усиливают сервисную модель, повышая скорость диагностики и устойчивость инфраструктуры.