Agile и мультисервисная команда

Agile — как Уотни из «Марсианина».
Он действует в неопределённости, пробует, адаптируется, выживает без инструкций.
Его среда — изменения.
Его сила — гибкость.

А на Земле — команда NASA.
Они не импровизируют. Их работа — точность, устойчивость, расчёт.
Каждый отвечает за свой участок, но вместе они держат систему.

Так же и в ИТ-сервисе.
Мультисервисная площадочная команда отвечает за конкретную площадку целиком: сеть, рабочие места, печать, связь, оборудование.
Без передач по цепочке, с общим владением результатом.
Доступ к новым сервисам — только после обучения и проверки квалификации.

Мотивация — сбалансированная:
и на ИТ-показатели (MTTR, SLA, качество обслуживания),
и на результаты актива, который команда поддерживает.

Agile создаёт новое.
Мультисервисная команда обеспечивает устойчивость.
Без первых нет движения вперёд.
Без вторых — шанса дойти.