Важная метрика, которая есть не у всех — MTTR (Mean Time To Repair) — среднее время восстановления сервиса. Простая метрика, которая показывает, насколько быстро команда возвращает систему в рабочее состояние.

Пять причин, почему MTTR стоит использовать как целевую метрику:

1. Фокус на реальном результате.
MTTR измеряет не процесс, а факт — сколько времени система была недоступна.

2. Проверка эффективности процессов.
Сокращение MTTR происходит только при реальных изменениях: автоматизации, стандартизации, улучшении диагностики.

3. Связь ИТ и бизнеса.
Время восстановления напрямую влияет на потери и выручку, поэтому метрика понятна обеим сторонам.

4. Выявление узких мест.
MTTR показывает, где тормозит реакция: в мониторинге, коммуникациях или исполнении.

5. Основа для профилактики.
Анализ причин длительных восстановлений помогает устранять источники инцидентов заранее