Конечно, «открытая книга» — вещь полезная. Клиент видит, из чего складывается стоимость услуги: сервер, лицензия, человек, ещё один человек, кофе. Всё вроде честно. Но дальше возникает старый как мир вопрос — а можно было лучше?

Мы нашли три инструмента, чтобы искать этот «лучше».

Первый — коммерческая утилизация активов. Мы начали считать не только, сколько стоит, но и сколько живёт. Актив без пользы — как пылесос без розетки: вроде есть, а толку ноль. Конечно, бывают переподписки и простои. Но если простой бьёт по показателям — команда шевелится, ищет, куда этот ресурс пристроить. Так появляется здоровая тревожность.

Второй инструмент — сравнение тарифов с рынком. Если наши услуги дороже — спрашиваем, почему. Если дешевле — тоже спрашиваем, почему. Разница — это не повод для драмы, а повод для разговора. А разговор — лучшая форма терапии для системы, которая слишком уверена в своей исключительности.

И третий — цели по эффективности. Например, не перекладывать инфляцию в тариф, а перекрывать её ростом производительности. Скромно? Может быть. Но вы посчитайте сложный процент — через пять лет это уже не скромность, а разница между теми, кто живёт на субсидиях, и теми, кто стоит на своих ногах.

Имперскость любит расти ради роста. Экономика — ради смысла. И это, пожалуй, единственный вид роста, который не стыдно измерять.