Генри Форд однажды шел по цеху: конвейер работает, а рабочие сидят.
Инженеры возмутились — мол, бездельники.
А Форд сказал: «Я им плачу не за то, что они работают. Я им плачу, чтобы конвейер не вставал.»

Он понимал: ценность не в движении, а в стабильности.

В ИТ мы ценим скорость реакции — кто быстрее чинит, кто закрывает больше заявок.
Но настоящий профессионал — тот, у кого заявок нет вообще.

MTTR — это шаг к зрелости,
а следующий шаг — считать неслучившиеся инциденты:
Неслучившиеся = Прогнозируемые − Фактические.
Где прогнозируемые — это среднее число инцидентов × коэффициент риска изменений.

Если ожидалось 120, а случилось 30 —
значит, 90 не случилось.
И, возможно, именно за эти девяносто стоит оценивать команду.

Что думаете об этой цели — оценивать за тишину, а не за героизм?