Одним из проявлений имперскости является потеря смысла. Поясню на простом примере.

В ИТ-каптиве есть любимый KPI — решать обращения в заданные сроки.
На бумаге всё логично: чем быстрее решаем, тем лучше сервис.
Но жизнь, как известно, не бумага.
Иногда нет оборудования. Иногда нет лицензий. Иногда просто нет свободных рук.
И тогда исполнитель ставит заявку «в ожидание», чтобы время не тикало, пока он ищет способ всё это добыть.

И вот перед системой встаёт выбор.
Можно разбираться с причинами ожиданий — устранять дефициты, улучшать процессы.
А можно просто запретить ожидания.
Так сказать, ударить по проблеме регламентом.

И тут начинается самое интересное.
Система радуется: теперь никто не может ставить «ожидание», KPI будет чище, отчёт — ровнее.
А люди начинают делать то, что умеют лучше всего — приспосабливаться.
Закрывают заявку и открывают заново. Меняют формулировки.
На экране — успех, в жизни — тот же хаос, только под гримом.

Имперскость всегда выбирает контроль вместо смысла.
Она верит, что можно улучшить реальность, подправив показатели.
Но реальность упряма — она всегда возвращает долг за фальшь.

Настоящее развитие начинается не с запрета, а с любопытства.
Не с KPI, а с вопроса: почему люди вынуждены ставить «в ожидание»?

Ведь если метрика перестала показывать реальность — это не повод запрещать реальность.