Откуда берётся идея коммерциализации ИТ-каптива

Обычно не изнутри.
Сначала кто-то из руководства вдруг замечает: ИТ-служба большая, стоит дорого и, вроде бы, делает то же, что и подрядчики на рынке.
И звучит вопрос:
— А почему бы вам не зарабатывать?

Айтишники в этот момент обычно грустнеют.
Потому что внутри у них — регламенты, тикеты и согласования, а не коммерческие бизнес-планы.

Хотя иногда всё-таки появляется человек, который говорит:
— А ведь можем.

У меня так было в 2003 году.
Я тогда переехал в Москву и устроился в ИТ-компанию. Предложил президенту: давайте возьмём нашу внутреннюю ИТ-службу и сделаем из неё отдельный бизнес.
Он кивнул.
Через пару лет идея выросла в настоящий аутсорсинговый проект.
Я к тому моменту уже ушёл, но было приятно знать — что-то всё-таки получилось.