Архитектура организации определяет мотивацию

Мы замеряем социально-психологический климат и каждый раз видим: напряжение, недоверие, усталость, конфликтность. При этом со стороны команда выглядит вполне живой. Календарь забит встречами, задачи двигаются, люди постоянно заняты.

В такой ситуации мы говорим о выгорании и мотивации. Предлагаем поддержать, поговорить, найти смыслы. Проходит время, делается повторный замер - картина повторяется.

Проблема чаще всего в устройстве самой организации. Роли пересекаются, ответственность размыта, решения принимаются долго, метрики поощряют процесс, а не результат. Сотрудники постоянно координируются.

Добавляется перекос в целях. От ресурсной модели ждут сервисных показателей. От сервисной компании требуют продуктового роста. От каптива, живущего по правилам холдинга, ждут рыночной живости. Цели выглядят разумно, но ведь система собиралась под другие цели. Человек оказывается между ожиданиями и реальностью.

Социально-психологический климат в этом месте честно говорит о проблеме. Недоверие из-за того, что правила и оценки расходятся. Усталость — там, где усилие плохо связано с итогом.

Мотивация появляется тогда, когда архитектура организации соответствует целям. Поэтому меняют не настроение людей. Меняют устройство системы.