Когнитивная нагрузка в корпорациях

Когнитивная нагрузка — это когда в компании трудно понять, что именно нужно сделать, чтобы получить результат.

Основное усилие уходит на ориентацию в системе.

Хорошо видно на примере ЗНИ — запросов на изменения.

Изначально всё просто: зафиксировать изменение, оценить риск, согласовать влияние, выполнить.

Со временем один ЗНИ начинает тянуть цепочку зависимостей, видимых лишь отдельным людям.

Формулировки формально точные, но пустые по смыслу. Согласование превращается в маршрут по ролям, различия между которыми уже неочевидны.

Инициатор отвечает за текст, исполнители — за процедуру, результат остается без владельца. Согласование в последнюю минуту норматива, замечания для значимости автора.

ЗНИ перестает быть инструментом изменения и становится когнитивным лабиринтом.

Скорость падает.

Снижается когнитивная нагрузка в ЗНИ архитектурой и переходом к управлению объектом изменения. Меньше сущностей и маршрутов. Ясный владелец эффекта. Прозрачное состояние изменений.

Понятная связь между действием и результатом.

И тут самое сложное - если мы хотим, чтобы процесс был прозрачен, то и у результата должен быть владелец, и он должен ответить за то, что само изменение было не ради процесса, а ради результата. Это делает осмысленными все шаги по согласованию. И реализацию ЗНИ можно считать успешной при достижении результата. А не просто прохождение процедуры.