Умение вместе с руководством поставить задачу - одна из главных компетенций сильного директора по коммуникациям. Продолжаем разговор с Михаилом Умаровым

❓ Может ли PR быть эффективным, если руководство не определилось, чего хочет от шума «вовне»

Руководство «не определяется» обычно тогда, когда его собственные KPI достигаются другими средствами — через продажи, маркетинг или M&A.

Пиар как растительные препараты имеет долгосрочный, накопительный эффект. При этом цели туманны, связь с EBITDA косвенная. Так что всех можно понять.

С другой стороны, CEO компании, которую «бомбануло» кризисом, очень быстро переобувается и ставит пиар в приоритет — знаю и по своему опыту, и по кейсам коллег.

В остальных случаях для руководителей нужны свои «judgment calls» — подтверждения, аргументы, иногда совсем не те, которые в голове или в презентации пиарщика. Ключевая задача — выяснить эту скрытую повестку, систему метрик и начать в ней работать.

Например, на руководителей отлично работает «anecdotal evidence» (случайные свидетельства) от таких же руководителей, как они, или людей, вызывающих доверие (и это обычно не пиарщики, увы). Найдите таких людей и влияйте через них.

Ещё хорошо почаще говорить с боссами о деньгах. Я обычно начинаю разговор не с вопроса «какой PR вам нужен?», а с вопросов о бизнесе: где компания зарабатывает и теряет деньги, что мешает росту, какие действия аудитории ей нужны, от чего они зависят, какие изменения должны произойти в ближайшие год-два. После этого становится понятно, где коммуникации действительно могут помочь.

PR не обязан ждать, пока бизнес принесёт ему идеально сформулированную задачу. Умение вместе с руководством эту задачу поставить — одна из главных компетенций сильного директора по коммуникациям.

#PRиличное_спрашивает