Как сделать переход от конкурентов легким

В общении со стартапами я часто задаю вопрос: сколько клиентов, которые пользовались услугами ваших конкурентов, вы перетянули к себе? Ведь при появлении новых продуктов на рынке всегда есть соблазн сфокусировать продажи на тех, кто еще не выбрал какой-то из инструментов. Замена провайдера - это не только о выборе предложения, это еще и существенные расходы на миграцию.

Mariam Gagua написала хороший текст с точки зрения специалиста по UX о том, как облегчает миграцию от конкурентов почтовый сервис Proton mail. Я, кстати, давно им пользуюсь, хотя скорее как дополнением к Gmail. Как вы догадались, о миграции с Gmail идет речь в статье.

Базисная идея: не бросайте клиента наедине с проблемой переезда. Сделайте сервисы для того, чтобы switching costs были как можно меньше. Ведь это все равно о деньгах. Читайте оригинальную статью.

https://bootcamp.uxdesign.cc/how-to-reduce-customer-switching-costs-a-case-study-of-gmails-competitor-proton-mail-980e9a975975

🤖 @migratorg