На базе Екатеринбургского метрополитена состоялось заседание Комитета по пассажирским сервисам, специальным проектам и СМИ Международной Ассоциации «Метро».

В заседании приняли участие метрополитены из Москвы, Санкт-Петербурга, Самары, Нижнего Новгорода, Новосибирска, Екатеринбурга, а также Колледж Московского транспорта и предприятия-производители оборудования для метрополитенов.

Основными темами заседания стали развитие пассажирских сервисов и внедрение современных инструментов в работу пресс-служб российских метрополитенов.

В рамках блока, посвященного клиентским сервисам, участники Комитета рассмотрели основные этапы взаимодействия с пассажирами. Во время технического визита на станции Екатеринбургского метрополитена специалистами был проведен анализ удобства использования навигации, оплаты проезда и доступности среды маломобильным гражданам.

Представители пресс-служб обсудили актуальные задачи, эффективные каналы взаимодействия с аудиторией и подходы к формированию информационной повестки. Отдельной темой стал обмен опытом работы с различными целевыми группами и разбор актуальных практических кейсов.

Подобные встречи позволяют сверить подходы, сформировать целостное представление о совместной деятельности и определить, как различные процессы могут эффективно дополнять друг друга.