#инструмент
Недавно проводил тренинг для крупной медицинской компании. Исследовали системное мышление, в частности модель "Сигнал и шум".
Суть простая. Рисуем график событий относительно цели: продажи, записи, отзывы, касания с клиентами. И задаём главный управленческий вопрос: что перед нами - сигнал или шум?
⛔️ Шум - разовое событие без закономерности. Например, один гневный отзыв от человека вне вашей ЦА или один сорванный запуск. Эмоционально цепляет, а по факту - случайность. Если реагировать на каждый "шум" - можно совершить ложный маневр.
✅ Сигнал - событие, которое повторяется и складывается в тренд. Третий клиент подряд говорит "непонятно", конверсия ползет вниз четвертый месяц. Вот здесь курс менять пора - и чем раньше, тем дешевле.
Кстати, у модели солидная родословная.
🟠Корни - у статиста Уолтера Шухарта: еще в 1924 году он придумал контрольные карты, чтобы отличать естественный разброс процесса от особых причин, требующих действий. Идею развил Эдвардс Деминг.
🟠Саму фразу раскрутил Нейт Сильвер в бестселлере "Сигнал и шум" - о том, почему одни прогнозы сбываются, а другие проваливаются.
🟠А Даниэль Канеман с коллегами в книге «Шум» показал, как разброс в суждениях ломает решения даже у профессионалов.
У себя я это проживаю прямо сейчас. Формулировка ценности продукта была собрана и какое-то время работала, но рынок дает повторяющиеся сигналы и падение отклика. Сейчас курс меняю, ибо опыт напоминает, что тянуть до последнего при очевидных сигналах - слепая стратегия.
Почему это критично именно сейчас? В кризис цена пропущенного сигнала взлетает до небес:
🔴деньги: пока пересиживаете тренд, конкурент уже перестроился
🔴силы: ресурс на развороты тает с каждой неделей
🔴внимание: шума вокруг столько, что сигнал в нём тонет
Бывало у вас так, что разовый отзыв толкал на лишние телодвижения? Поделитесь под этим постом