Привет, рыбки. Беспокоит ситуация в Призрачной полке, хотелось бы о ней поговорить.

Выставляюсь физически не первый месяц и, насколько я понимаю, там сменился состав руководства, и в целом новых лиц стало больше. В чём проблема: можно заметить по отзывам, как упало качество обслуживания, и насколько чаще персонал стал позволять себе грубое общение с клиентами. Речь сейчас не ведется про "нейтральное общение", ведь раньше Призрачную именно выделяло то, что в отличие от других полок, они заявляли о своей позиции довольно прямо, без нежностей и ласковых слов там, где они действительно не требовались. Но в последний месяц общение стало именно грубовато-резким. Появились формулировки, не соответствующие деловому стилю общения, а именно будто подразумевающие наезд. Предложения шаблонные и строятся не с целью помочь, скорее с целью закрыть разговор. Отношение стало холодным как к авторам, так и, судя по отзывам, к посетителям. И нет, я ни в коем случае не хочу додумывать смысл там, где его может не быть, но у меня самой, и у моих коллег по соседним стеллажам (Не хочу их деанонить) неоднократно возникало подобное ощущение.
Да, кто-то может возразить, что это "бизнес" и здесь нет "нерабочих" отношений, однако стоит помнить, насколько арт-комьюнити по-своему чувствительно и далеко от "привычного" бизнеса, а больше приближено к обычному дружескому взаимодействию, поэтому и стиль общения, как мне кажется, стоит выбирать подходящий. Даже в случае, если запросов в день слишком много, это не повод опускаться до подобного отношения.
К тому же часто можно услышать, как сотрудницы буквально оскорбляют покупателей за то, что тот, к примеру, позвонил узнать, где находится их магазин (Произошло со мной в первой половине сентября, передала моя помощница), или матерят авторов, если тот прислал поставку с ошибками, даже если сам автор стоит рядом... Мне бы очень хотелось преувеличивать, но эту "перемывку костей" слышно как в зале, так и из подсобного помещения, просто находясь рядом. Часто оскорбления можно услышать, расклеиваясь в чилл-зоне возле кассы, и от самого руководства - а значит, это никак не пресекается. Сотрудницы, работая на кассе, неоднократно обсуждали за спиной в негативном ключе посетителей, авторов (Хотя мы сидели и расклеивались буквально напротив), своих коллег, качество и вид мерча выставляющихся авторов?... Добавлю также, что раз в несколько дней я прошу помощницу зайти и поправить мою полочку, и даже она каждый раз немного в шоке с местного отношения и сервиса в целом, особенно последние две недели. Вроде бы штат увеличился, но профессионализма не прибавилось, только наоборот. Прошу заметить, что я не требую прилизанной вежливости и постоянных улыбок, но порой нет даже самого простого минимума.
Я не хотела изначально писать этот пост, однако из-за ухудшающегося качества работы он будто бы был неизбежен. Я рада за тех, у кого был положительный опыт работы с полкой, но к сожалению, не у одной меня появился неприятный осадок с начала сентября, + накопилось достаточно других претензий (Например, уже конец сентября, запрос по инвентаризации до сих пор не сделан с ЛЕТА, не в первый раз присылают фото полки, где всё было в пыли и грязи, крайне размытые правила того, что можно выставлять на полке а что нельзя, и так далее).
Мне всё еще нравится Призрачная, но совокупность вещей, произошедших за август-сентябрь вызывает, не скрою, противоречивые чувства. Я сама имею не один год опыта на своей шкуре, в сфере клиентского обслуживания, как в арт-пространстве, так и вне него, поэтому могу понять и усталость говорить одно и то же, и усталость от рутинной работы. Тем не менее, видеть такой уровень пренебрежительного отношения, со стороны ранее любимой полки даже как-то грустно.

Рыбки, искренний вопрос: считаете ли вы такое приемлемым? Стоит ли сотрудникам вести себя на работе более сдержанно? Стоит ли заключать сотрудничество с полочкой с более человечным отношением к клиентам? В таком случае, может кто-нибудь знает альтернативные варианты?
Спасибо и прошу прощения, если где-либо повторилась несколько раз в тексте выше.