В 2023 году Всероссийский союз пациентов отправил тайных покупателей в 270 аптек, чтобы проверить, как сотрудники будут реагировать на вопросы клиентов.
Тайные покупатели приходили в аптеки за определенными лекарствами, просили аналоги и задавали вопросы. Все это записывали на диктофон, а потом материал анализировали исследователи.
Сотрудников аптек часто называют первостольниками: они консультируют как бы за столом. За этой ролью могут скрываться люди с самым разным уровнем знаний:
– Провизоры. Окончили высшее фармацевтическое образование, которое длится пять лет.
– Фармацевты. Окончили среднее профессиональное образование, которое длится два/три года.
– Консультанты, продавцы и все остальные. Это люди без высшего или среднего фармацевтического образования. Часто так подрабатывают студенты из медвузов, но может быть и просто человек, которого ничто не связывает с медициной и фармацией.
Забавно, что тайные покупатели просили в том числе фуфломицины вроде «Ренгалина» 🤡 Но нас интересует сейчас не это.
Вот какие результаты получили в рамках исследования:
1️⃣ В 48 аптеках первостольники никак не уточняли ни особенности состояния, ни предпочтения покупателей перед тем, как рекомендовать препарат.
2️⃣ В 82 аптеках не задавали уточняющие вопросы для подбора препарата, когда клиент приходил с общими неспецифичными жалобами.
3️⃣Почти в половине случаев, когда покупатели просили конкретный препарат без указания причин, им предлагали замену. И в 62% случаев эти рекомендации содержали бады.
4️⃣ В 15% случаев первостольники рекомендовали заменить лекарства на бады, даже когда покупатель называл конкретные жалобы, для контроля которых нужны препараты. При этом сотрудники аптек сами брали на себя инициативу.
Как вам результаты? Расскажите, какой у вас опыт походов в аптеки. Тоже постоянно предлагают бады? ☹️
А еще на нас точно подписаны фармацевты и провизоры. Будет интересно послушать ваше мнение и узнать больше о внутренней кухне 😈
#mediq_фуфломицины