Коллеги проанализировали семь запусков маркетплейсов на собственной платформе: до оплаченных заказов дошли четыре из семи, а прибыльным стал только один.
Для справки: маркетплейс — единая витрина товаров и услуг внутри цифрового сервиса УК. Счётчики, ключи и домофоны, сантехника, кондиционеры, товары для дома и другие позиции — категории внутри него.
🟠Так, 90% выручки дают собственные услуги управляющих компаний. А сразу 73% — всего две категории: счётчики и ключи/домофоны.
🟠В одном из запусков из 531 позиции каталога 372 вообще не продавались. Одежда, украшения, зоотовары и мебель дали ноль продаж. В другом кейсе из 61 подключённого магазина реальные заказы получили только 40, причём 56% продаж обеспечили всего 26% товарных позиций.
🟠Средние показатели за май–июль пересчитали на 12 месяцев: 16,4 млн рублей оборота в год, 5,23 млн валовой маржи УК и 2,67 млн остаётся после платы платформе — ещё до операционных расходов самой управляющей компании.
Среди причин провальных запусков:
• сервис включили, но жителям о нём толком не рассказали;
• набили каталог невостребованными позициями;
• запустили услугу раньше, чем к заказам оказался готов исполнитель.
☝🏻В одном из пилотов это приводило к 60–92% отказов.