SERM И ORM: РЕПУТАЦИЯ — ЭТО НЕ «ОТВЕТИТЬ НА ОТЗЫВ», А СИСТЕМА☝️

По одному из проектов, где я работаю как маркетолог, в начале года случилась смена подрядчика по SERM/ORM — и я поймала себя на мысли: эту тему точно стоит обсудить здесь.

И давайте сразу честно: это важно не только “в услугах”. В товарах репутация — вообще отдельная Вселенная. Потому что человек покупает, глядя на карточку, звёзды, отзывы, ответы бренда — и часто принимает решение за минуту.

💬 ORM — это управление репутацией во всём интернете: отзывы, комментарии, упоминания, обсуждения в соцсетях и чатах, карточки на площадках, форумы, агрегаторы. Всё, что формирует мнение о вас онлайн.

💬 SERM — часть ORM, которая отвечает именно за «поисковую витрину»: что человек видит в Яндексе/Google, когда ищет вас по ключевым запросам (название + «отзывы», «цена», «мошенники», «побочки», «купить» и т.д.). То есть не абстрактный «интернет», а конкретно — поисковая выдача.

Что обычно входит в нормальную работу ORM/SERM:
🔍 мониторинг — отзывы, комментарии, упоминания, выдача по важным запросам
🧭 контроль «картины» — чтобы в топе не висели случайные/старые/перекошенные источники
💬 работа с площадками — где отвечаем, где подключаем поддержку
👍 аккуратное наращивание позитивного поля — чтобы хорошие отзывы появлялись регулярно и естественно
🔥 сценарии на случай «пожара» — когда площадка чистит отзывы или разгоняется негатив

В следующем посте расскажу, что случилось у нас на проекте с одной площадкой — и почему в таких ситуациях важно смотреть не только на “площадку”, но и на то, как подрядчик ведёт себя в кризисе. Если интересно, дайте знать, поставьте 🔥