‼️ Вопрос от девушки в нашем рабочем аккаунте, который хочу раскрыть и тут в посте

Представьте: самолёт уже прилетел, но аэропорт закрыт. Наша в целом сейчас уже стандартная ситуация... Лайнер отправляют на другой аэродром, чтобы дозаправиться и продолжить полёт. А пассажиры всё это время остаются внутри — в описанном случае целых пять часов, без воды и еды.

Почему нельзя было просто выпустить людей? И главное — законно ли оставить их без удобств и можно ли получить компенсацию?
Разбираемся.

⏭️ Можно ли не выпускать пассажиров из самолёта?

ДА, если для высадки есть ограничения по безопасности. Командир воздушного судна вправе принимать такие решения для безопасного завершения полёта.
Но это не означает, что авиакомпания автоматически освобождается от всех обязательств перед пассажирами.

⏭️ А что насчет воды и еды?

По пункту 99 Федеральных авиационных правил № 82 при задержке рейса пассажирам положены вода и питание. Но с 1 марта 2026 года правила прямо привязывают эти обязанности к периоду ожидания начала посадки в самолёт:
— воду должны предоставить не позднее чем в течение часа после 2 часов ожидания начала посадки;
— горячее питание и напитки — не позднее чем в течение 2 часов после первых 4 часов ожидания начала посадки.

👀 НО есть проблема: отдельного чёткого порядка обеспечения пассажиров, которых уже посадили в самолет и не выпускают из него часами, в этих правилах нет.

Поэтому нельзя автоматически утверждать, что отсутствие еды и воды в течение пяти часов на борту означает нарушение этих сроков 🫠 Такая вот неопределенность, которая осложняет защиту прав пассажиров.

⏭️ Что тогда можно требовать от авиакомпании?
Даже в такой неопределенной ситуации можно и нужно подать письменную претензию и описать всю ситуацию: сколько времени пассажиры провели на борту, предоставляли ли воду и питание, какую информацию сообщал экипаж и почему высадка была невозможна.
Попросить авиакомпанию объяснить, какие меры принимались для обеспечения пассажиров.

Исходя из ответа АК уже можно размышлять дальше, как действовать.

💛 Кстати, девушка для претензии воспользовалась моим гайдом про авиабилеты — он в закрепе 🩷 Поскольку там аж 3 шаблона, в том числе на имя авиакомпании, в такой шаблон можно вносить и такие претензии тоже, а дальше отправлять полноценный грамотный документ.