📌 Senior Project Manager / CX Manager / CJM Expert
Резюме

Senior
Удалённо, Ереван

💰 З/П обсуждается индивидуально

🔘 О соискателе

Senior Project Manager с 18-летним опытом в digital и IT. Работает на стыке project- и product-management, аналитики, клиентского опыта, operations и AI.
В Skyeng управляла ключевыми метриками клиентского опыта, включая NPS учеников и преподавателей, долю жалоб и Refund Rate. Выстроила аналитику и мониторинг качества, автоматизировала работу с обратной связью и сформировала CJM ученика.

В результате Refund Rate снизился в два раза год к году, количество технических жалоб — на 40%. Автоматизация и сокращение числа жалоб помогли снизить операционные затраты.

Ранее запустила направления HR Tech и MarTech, с нуля сформировала команду аналитики и стратегии. HR Tech-продукт принёс 3 млн ₽ выручки, а корпоративная мотивационная программа для FMCG-клиента достигла ROMI 1200%.

Имеет опыт запуска продуктов и новых направлений с нуля, управления кросс-функциональными командами, развития клиентского опыта и внедрения AI- и LLM-инструментов.

🔘 Что умеет

• управлять сложными кросс-функциональными проектами;
• запускать продукты и новые направления с нуля;
• проводить Customer Research и формировать CJM;
• выстраивать продуктовую и процессную аналитику;
• разрабатывать системы метрик и оценивать влияние изменений на бизнес;
• управлять бэклогом и координировать Product, Design, Development, CRM и Operations;
• улучшать клиентский опыт и операционные процессы;
• внедрять AI- и LLM-инструменты.

🔘 Резюме

🌐 https://docs.google.com/document/d/14G0liuqpApf2u91tl1mlSttVoRh-EVGF8JLi6LK-NnU/edit?tab=t.0

🔘 Контакт для связи

Telegram: @daria_sushkova

#projectmanagement #productmanagement #cx #cjm #customerresearch #analytics #ai #resume