Миллиардный фейл или почему быть первым не всегда хорошо

Сегодня хочу очень кратко и интересно рассказать вам про сервис доставки продуктов Утконос, который 20 лет занимался e-grocery, был намба ван по выручке, но в самый нужный и важный момент обкекался. Все мы иногда бываем своего рода утконосами 🤔

Утконос существует с 1999 года. Ребята додумались доставлять продукты еще тогда, когда не было ваших яндекс лавок, сберов и пятерочек. Да что уж там, даже многих из нас с вами тогда не было

Основной фишкой Утконоса была разработка, которая позволяла покупателям бронировать товары и рассчитывать путь от каталога до выдачи. Еще скучные штуки по типу особого сканера для склада и единого распределительного центра. Если сейчас ваша бабуля перекрещивается когда вы по клику заказываете водичку, то представьте, что было 25 лет назад. Собственно из-за этого бизнес развивался ооооооочень долго, люди не могли перестать ручками носить пакеты из магазинов

Доставка продуктов и сейчас является убыточным бизнесом, а в то время было еще жестче. Несмотря на поддержку правительства Москвы в 2005 году и расширения за счет инвестиций, бизнес оставался убыточным и чистой прибыли не было. Чуть позже они конечно оптимизировали расходы, сократили издержки на колл центр и отказались от физического присутствия, но это не особо помогло. Режем косты – все по учебнику!

К 2019 году выручка продолжала расти, но есть нюанс. Как я уже писал выше, сама бизнес модель доставки продуктов убыточна. То есть каждый новый заказ генерировал компании чистый убыток (лол). И получается парадокс – чем выше выручка, тем выше убытки. Когда я работал в СберМаркете я конечно не понимал такой гениальной математики. Но тогда все говорили что-то про юнит экономику и рост общей выручки. Как в анекдоте про зайца, который продавал 1 рубль за 90 копеек и радовался высокому обороту

К 2020 году из-за пандемии спрос на доставку взлетел, даже так – ВЗЛЕТЕЛ!!! Утконос с их проблемами в операционке и нехватке ресурсов совсем перестали вывозить. А тут еще и конкуренты с миллиардными бюджетами подъехали – X5, Сбер и потом Яндекс. Ну и сами офлайн ритейлеры на месте не сидели и начали открывать свои доставки. Еще в СМИ писали про разногласия внутри самого Утконоса, про излишне консервативную стратегию развития и медленное принятие решений. Ну понять их можно, тяжело конкурировать с новыми продуктами, которые были построены уже свежими молодыми мозгами с кучей деняк. Гораздо легче с нуля построить более эффективный продукт, чем переделывать косяки двадцатилетней давности на фоне бурного роста рынка. В итоге в 2021 году Лента поглотила Утконоса

Казалось бы, вы опередили время, стали пионерами и лидерами нового рынка и взяли его за яйца. И субсидии вам, и поддержка. А когда прижало конкуренцией и спросом – просто не вывезли и растеряли долю рынка

Морали тут нет, я честно не представляю, что нужно было сделать, чтобы остаться на плаву в их ситуации. Конкретно в точке, когда уже все плохо

Ты либо фигачишь глубокие промо – все эти промокоды по 600 рублей на первый заказ или бесплатные доставки. В таком случае, ты сидишь на денежной игле и ждешь, у кого из конкурентов быстрее закончатся деньги и кто быстрее наберет больше клиентов. Либо повышаешь цены на доставку и другую операционку, чтобы твоя экономика была не в таком сильном минусе. Но тогда все уйдут к тем, кто даст промокод потолще

Вот как-то так Утконос остался с носом. Двадцать лет готовились и на старте гонки забыли, что перед финальным заездом хорошо было бы смазать детальки и поменять шины. Что сейчас происходит на рынке я не особо знаю, но вроде как Лента чувствует себя хорошо, да и сам Утконос все еще существует

А вы заказываете продукты онлайн? 🪄