Вы часто слышите такое магическое слово как LTV (Lifetime Value, — пожизненная ценность клиента).
Сегодня мы без википедеевских цитат поэтому если совсем просто то это время сколько клиент будет пользоваться вашими услугами, соответственно чем дольше тем лучше и тем затраты на маркетинг меньше.
Знали ли вы, что LTV туристов которые отдыхали на Мальдивах один из самых высоких?
Или когда за красивой картинкой скрывается маркетинг
Как написал мой ученик: "Кирилл ты можешь без маркетинга прожить хотя бы в отпуске? 😀" ну конечно же нет, ибо он окружает нас везде.
Так почему же туристы возвращаются на Мальдивы не смотря на то что отдых там вообще не из дешевых? (речь про резорты 5 звезд).
Представьте картину, что вы на острове в Индийском океане где есть электричество, все блага цивилизации и классные рестораны? Про виды само собой молчу они просто восхитительны. И как сделать так что бы вы вернулись в этот рай еще раз? Все просто это сервис, не навязчивый а просто качественный сервис на те 5 звезд что предлагает вам отель. Скажу больше, Мальдивы так задирают планку в плане сервиса, что пока не знаю кто сможет их переплюнуть.
Мне сложно описать качество сервиса в текстовом формате, наверное я запишу аудио или сделаю видео разбор так сказать. Просто в двух словах это не описать.
Что получает бизнес если клиент доволен?
1) Бизнес получает упоминание в социальных сетях (зачастую из больше в фиолетовой соц сети конечно же) и этих упоминаний довольно много. И чем лучше сервис то тем больше упоминаний
2) Клиент захочет вернуться. Либо в тот же отель или в другие резорты уровнем не ниже. Тем самым стимулируя туристическую отрасль на Мальдивах (львиная доля ВВП у них это туризм).
3) Вы порекомендуете этот отель друзьям. Вот тут стоп! Ибо это самый важный показатель можно сказать, ведь бизнес ничего не тратит на привлечения новых клиентов ибо вы и так все сделали за них. Вот вам пример, моя женя порекомендовала этот отель 2м подругам которые так же хотят отметить медовый месяц. В какой отель они поедут как думаете? Именно в него!
Этот показатель можно уже отнести к ROMI где затраты на рекламу размываются уже между 3-мя людьми и тем самым привлечения 1-го гостя уже не кажется такой высокой суммой.
💡 Задача сервиса сделать так что бы ваши положительные эмоции переполнили чашу весов до такого уровня что бы вы начали постить сторис и отмечать отель. Если вы это сделали то сервис на хорошем уровне.
Вы получаете эмоции и отдых а отель отзывы и социальные доказательства.
P.S. Написав этот пост я понял, что тем самым я открыл для себя новую рубрику #маркитинг_в_реальной_жизни
P.S2. Так же я еще напишу про карты и сбор отзывов от сотрудника отеля, там тоже будет очень интересно 😏