Обещай меньше — делай больше

Если нарисовать простую матрицу 2×2 — сколько обещали / сколько сделали — и поиграться с ней, то сразу становится понятно, какая стратегия работает вдолгую.

Обещал мало + сделал мало = клиент доволен.
Обещал много + сделал много = клиент доволен.
Обещал много + сделал мало = клиент уходит.
Обещал мало + сделал много = клиент рекомендует другим.

Последний вариант — лучший.

Обещая много, вы можете заполучить клиента на одну сделку. Но что дальше? Сможете всегда держать планку?

И если не получится выполнить всё идеально — клиент просто будет доволен. Ведь вы не сделаете меньше, чем обещали.

Превосходить ожидания — это хорошая привычка.
Поначалу сознательная.
Потом автоматическая.