Friendly Asked Questions #1 — про уникального эксперта

Я руководитель команды из 10 человек. Когда мой разработчик Алексей уходит в отпуск, куча вопросов "встаёт" до его возвращения, нет никого, кто был бы настолько же в курсе отдельных частей проекта. Разработчику это похоже очень нравится, на моё предложение, чтобы он кого-то научил, передал свои знания реагирует агрессивно. Что делать? Если будут проблемы — всех собак повесят на меня.

Ответы дали авторы каналов Уютный Адочек, Человек и машина и Scrum Master Notes
А мы ждём ваших вопросов в: https://forms.gle/sKyaEuqQMMyFJBxJ8

@scrummasters — Василий Зорин

Все сильно зависит от команды и установившегося статуса кво внутри. Я бы начал с совместной ретроспективы: послушайте, что беспокоит команду, видит ли она эту проблему. Если да - отлично, значит разработчики сами предложат решение, а “Алексею” будет трудно игнорировать мнение коллег. Если команда эту проблему на замечает или обходит стороной - инициируйте разговор самостоятельно, через обсуждение кейсов, которые произошли в результате этой “зависимости” от “Алексея” (задержка релиза из-за отпуска “Алексея”- хороший повод).
Никто лучше самой команды не может сказать, как именно организовать процесс передачи знаний, поэтому главное - это подсветить проблему команде. Если сложившиеся отношения внутри команды не позволяют открыто обсуждать эту проблему, то нужно потратить время на формирование доверия и командной отвественности за результат. Если времени на это нет - прийдется действовать директивно и избегать появления подобных “Алексеев” в будущем.

@manandthemachine — Карен Товмасян

Ох уж эти Всезнающие Алексеи!
Позволю предположить, что Алексей в конторе был задолго до %username%, иначе непонятно, как подчиненный смог выстроить такую политическую игру.
Не стоит просить кого-то заняться обучением других, это должно быть не просьбой, а задачей.
Если же человек не хочет выполнить такое поручение, то стоит задаться вопросом, не боится ли этот человек потерять ценность для команды и проекта/продукта? Я уверен, нормальная встреча 1-1 приоткроет завесу тайны.
Но предположим, что Леха-карьерист таким образом решил кого-то (вас) подсидеть, и поэтому контакт не налаживается. Решение в таком случае жесткое: уволить и принять удар.
Да, с собаками придется повозиться, но я не слышал ни об одном предприятии, которое закрылось из-за ухода ключевого сотрудника.

@lovely_it_hell — Цупко Игорь

Многое зависит от того, сколько у вас времени на решение этой проблемы и какие есть доп. ресурсы. Когда они есть – можно либо вникнуть самому, либо попробовать организовать каким-то образом вытаскивание информации из Алексея (даже при наличии сопротивления).
Сложнее — если ресурсов нет.
Мне бы в первую очередь хотелось поговорить с Алексеем, чтобы, а) показать ему, что его job security в порядке и будет таковым; б) его ценят и любят за его экспертность и это так и останется даже если он будет делиться знаниями; в) понять его мотивы и попробовать придумать, как в них (и возможно ли) в них встроить идею о передаче знаний.
Если удастся договориться с Алексеем, то вытаскивание и распространение знаний станет уже его осознанной и прямой задачей и останется только помогать ему методологически и ресурсно. А если не удастся — надо попробовать найти способ аккуратно разойтись.