С удовлетворением заметил, что наши техподы (первая линия) практически не принимают звонков. Сколько ни тусуюсь с ними, на протяжении пары часов слышал звонок только раза два, может три.
Когда я работал в техподдержке лет, страшно подумать, 6 назад, за 4 часа "на телефоне" я отрабатывал минимум 25-30 звонков.
Не могу сказать, что дело в пользователях в Европе (уровень компьютерной грамотности в западной Европе ничуть не выше чем в России) или в надежно работающих системах (то с чем я имею дело работает и настроено совсем не лучше, чем у моего предыдущего работодателя или крупного автоконцерна имени французского ромбика) - скорее дело в ментальности.