Продукты, процессы и AI в банках

Автор: Евгений Адамов (Lead Expert of the Strategy and Digital Transformation Department at Eskhata Bank)

Банки быстро переходят в цифровую модель — фактически “переезжают” в смартфон клиента. В активном использовании остаётся 3–5 банков, конкуренция усиливается, и это подталкивает к трансформации: как стать основным банком в телефоне и не упустить AI.

Мировой опыт показывает: индустрия прошла путь от пилотов к системному применению AI. Лидеры — JPMorgan Chase, DBS Bank, ING Group, BBVA — уже меняют не инструменты, а сами процессы и продукты.

При этом эффект от AI распределён неравномерно. По оценкам McKinsey & Company, Boston Consulting Group и Bain & Company:
- клиентские отношения и продажи — ~30%+ эффекта
- сервис — 15–20%
- IT и разработка — ~15%
- риск и комплаенс — 10–15%
- бэк-офис — 10%+

Ключевой вывод: разработка — лишь часть эффекта, основная ценность создаётся в бизнес-процессах.

Почему это не стало стандартом? Большинство банков остаются на уровне пилотов: GPT-инструменты, локальные эксперименты. Это ускоряет отдельные задачи, но не меняет систему. Причина — AI внедряется поверх старых процессов: те же роли, те же согласования, та же логика работы.

Дополнительно мешает отсутствие связки с метриками (где ценность и как её измерить) и ограничения ИБ — сотрудники учатся AI, но не могут применять его на реальных данных.

Отдельная ошибка — начинать с обучения. Оно повышает осведомлённость, но не трансформирует процессы. Без изменений в модели работы эффект остаётся локальным.

Что реально работает:
- начинать с экономики процессов, а не технологий
- выбирать массовые и повторяемые кейсы (операции, контакт-центр, риск, IT)
- строить платформу, а не набор решений
- закреплять владельца со стороны бизнеса
- сразу проектировать масштабирование

Главное отличие лидеров — не наличие пилотов, а способность доводить решения до масштаба и менять систему целиком. Что из этого получилось, а что оказалось сложнее — обсудим на pmconf.uz.

Дата: 16 мая 2026 года
Место: Специализированная школа имени Аль-Хорезми в Ташкенте

Регистрация на Manager’s Conference 2026 уже открыта.
👉 Программа, расписание и регистрация: https://pmconf.uz/
Телеграм-канал конференции: @managersconf