Кто ответит клиенту в 3 часа ночи?

Я вот думаю: если Instagram мог бы отвечать за меня ночью, это спасло бы мой сон. Но так ли это на самом деле? Автоматические ответы — это удобно, но они убивают живое общение. Клиент хочет слышать человека, а не робота с шаблонными фразами.

С другой стороны, если бизнес работает 24/7, без ботов не обойтись. Но важно не переборщить: пусть они отвечают на простые вопросы, а сложные — оставят на утро. Я бы точно не доверил боту переговоры о сделке, но "спасибо за заказ" — почему нет?

Главное — баланс. Автоматизация ради скорости — хорошо, но если она делает общение бездушным, клиенты уйдут. Лучше пусть ответ придет утром, но от живого человека.

Я в Instagram: https://www.instagram.com/make.with.pavel
Я в Threads: https://www.threads.com/@make.with.pavel