Привет! 

На связи команда продуктовой редакции Mail. Расскажем, как мы находим вдохновение, чтобы писать тексты — внутри продукта и около него. 

Способов несколько, вот основные: 

ПОДСМАТРИВИНГ
Конечно же, мы подсматриваем за тем, что делают другие бренды, компании, сервисы — как маленькие, так и большие. У нас для этого есть даже специальная встреча (куда же без нее) — на нее ребята из команды приносят примеры того, как коммуницируют сервисы — скрины экранов, рассылок, баннеров, пушей и всего-всего, что нас окружает в цифровом пространстве. 

Как делаем: садимся, смотрим, обсуждаем, размышляем. Обязательно оставляем стикеры с комментариями — полезно, чтобы через время вернуться и вспомнить, что нам особенно понравилось, где увидели лицо компании и человечную коммуникацию, а где ничего не поняли, расстроились, почувствовали боль человека, который, вероятно, тоже ничего не поймет.  

Что дает: ну базово — это тренировка насмотренности. Плюс представление о том, что происходит на рынке. Сверяемся, наблюдаем. 

ТРЕНДВОТЧИНГ  
Собираем не конкретные экраны, а скорее что-то цельное, например, рекламные кампании, ролики, клипы, посылы, эмоции, которые они рождают. Тут же могут быть какие-то тренды из физического мира — например, бум на керамику или возрождение промыслов. Штука субъективная, но в этом её красота. Смотрим на российский и зарубежный рынки.

Как делаем: тут чуть сложнее — потому что может произойти (и конечно происходит) когнитивный диссонанс. То есть мы как бы находим подтверждения того, к чему сейчас сами больше склоняемся. Например, может казаться, что люди устали от инфошума, стремятся к тихому, спокойному, безопасному. Потом бац и вы находите вот этот ролик про «цифровую тишину» и кажется, вот оно! Это полезное упражнение, но важно разделять — где ваш социальный пузырь, а где реальность.

Что дает: пищу для размышлений! Эффект не мгновенный, но накопительный — создает некий фон и ощущение времени и нашего места в нем. 

ЛЮБОПЫТИНГ
В отличие от подсматривинга, где мы подсматриваем за решениями в цифровой среде, в любопытинге мы буквально: смотрим по сторонам в физическом мире. Когда тебе продавец в магазине говорит: ну куар-код отсканьте, попадете в приложение, или на автобусной остановке плакат, а на нем: ваш bus-чат-бот Катя поможет найти автобус — ты в этот момент что-то начинаешь понимать. 

Как делаем: навостряем внимание и приносим в команду любопытные примеры. Один такой пример может разродиться в большое обсуждение. Зовем в этот процесс ребят из смежных команд — маркетологов, исследователей, дизайнеров. Обсуждаем в чатах, особо яркие примеры выносим на специальные общие встречи. 

Что даёт: лопанье пузыря, в котором мы часто из-за своих айтишных профессий находимся.