Аудитории этого канала надо объяснить, что такое User Experience. «Пользовательский опыт» предполагает, что перед выходом продукта на рынок (например, банковского приложения), на него стоит посмотреть глазами пользователя: поймёт ли, куда ведут кнопки, оценит ли удобство навигации, сориентируется ли в сложных инструкциях, не уйдёт ли в другой банк просто потому, что его бесит новое приложение. Этот подход из бизнеса можно применять и в музейном деле — напишу позже про это.
Авторитетные коллеги представили исследование исторических персон, где глаз цепляется за 1 % респондентов, которые не знают Владимира Путина.
Социологический взгляд диктует: «У нас было анкетирование. 6 человек из выборки в 600 либо пошутили, либо выбрали пункт "на отвали". Нас интересуют точные данные. Ничего поправлять не будем».
Пользовательский взгляд: «6 человек из 600 не знают Путина?! Враньё! Плохие социологи. Если они и тут обманывают, нечего их читать вообще».
Маркетинговый взгляд: «Понятно же, что все знают. И это 1 %. Добавьте его к позитивной оценке. От вас не будет, доверие к продукту вырастет, обыватели будут обсуждать действительно важное, а не этот выброс».
UX-взгляд: «Когда мы опубличим результаты, наверняка начнут докапываться до 1 % незнающих президента. Куда-то убирать эту цифру мы не можем — у нас репутация, а не подтасовка результатов. Мы знаем, что это либо ошибка, либо пофигизм респондента — так давайте анкеты с этим 1 % «Путина не знаю» исключим, сделав фильтр по этому пункту. Доберём ещё 6 анкет до выборки, и никто не будет ругаться, подозревая нас в нечистоплотности».
Upd. Маркетолог Иван Морозов предлагает второй вариант взгляда: «Оставляем этот 1 % намеренно — пусть холивар в комментариях разгоняет продукт».
#социология
@madsecurity
