ИИ стремительно меняет ландшафт процессов, как может показаться на первый взгляд, однако, мы еще, как говорится, не все пересели с лошади в автомобиль.
Согласно отчету Росстата за 2023 год, только 27,4% малых предприятий используют CRM-системы для управления взаимодействием с клиентами. ERP решения, обеспечивающие интеграцию внутренних бизнес-процессов, внедрены лишь у 12,1% представителей малого предпринимательства. По данным PwC, в среднем один цифровой проект на малом предприятии реализуется с бюджетом 0,8–1,2 млн рублей. В конечном счете, цифровизация в малом бизнесе преимущественно имеет фрагментарный и реактивный характер. Вместо целенаправленных стратегий используются разовые инициативы, не вписанные в общую управленческую модель.
Источник
В то же время, ИИ быстрее всего адаптируется в потребительском сегменте откуда протекает в бизнес среду. По данным исследования аналитического центра НАФИ:
В каждом третьем предприятии МСП (30%) руководители использовали инструменты на базе искусственного интеллекта.
То есть, ИИ однозначно дал толчок рынку, но низкий уровень цифровизации является ключевым барьером на пути интеграции ИИ в реальные бизнес-процессы. По данным исслевателей, основные препятствия – ограниченные бюджеты (до 60% МСБ не могут инвестировать более 3% выручки в ИТ) и нехватка квалифицированных кадров (65% компаний испытывают трудности с наймом ИТ-специалистов).
Все это является следствием низкого разнообразия предложений среди B2B инструментов и, как следствие, высокая стоимость последних. Рынок консолидирован вокруг крупных игроков, которым удалось охватить, от силы, четверть ёмкости, в то время как сервисы поменьше просто копируют функционал, не вглядываясь в реальные потребности остальной части рынка.
Бизнесу нужны недорогие компактные решения, при этом, как кубики, способные к итеративной интеграции в единую систему менеджмента. Каждое решение в отдельности должно быть достаточно простым и понятным, чтобы быть внедряемым без привлечения специалистов, достаточно недорогим, чтобы обеспечить низкий порог входа малому бизнесу, и главное, прицельно решающим реальные проблемы предпринимателей.
Хайп вокруг ИИ толкает даже закостенелых олдов смотреть в сторону цифровых решений. Открывается чудесное окно возможностей для сервисов новой формации, однако, чтобы стать востребованным одним чатом с нейронкой не отделаться. Рынок завален обертками над ChatGPT, это просто мусор, не представлющий ценности на практике.
ИИ - просто новый способ быстрее двигаться от постановки задачи к ее реализации. Он требует ювелирной инкрустации в процесс, а не натягивание процесса на ИИ. А там глядишь и цифровизация пойдет быстрее.