Как делать кастдевы быстрей
#Польза

Если вдруг здесь есть те, кто не в теме, для начала расшифрую термин:

Кастдев, от английского Customer Development – развитие клиентов (отношений с клиентами). Концепцию придумал Стив Бланк, серийный предприниматель из Кремниевой долины.

В классике Кастдев состоит из трех этапов:
1. Найти потенциальных клиентов, которые согласятся с вами пообщаться. В продюсировании это обычно сводится к «кинуть клич в соцсетях эксперта».
2. Провести интервью – получить информацию, которая поможет усилить продукт. На старте это обычно иняормация о БПСВ – болях, потребностях, страхах и возражениях клиента.
3. Создать MVP (Minimum Viable Product, «минимально жизнеспособный продукт»). Предложить людям какой-то простой формат получения нужного им результата. Например, 8 встреч с экспертом в зуме, с теорией, домашками и обратной связью.

Когда продюсеры говорят «Кастдев» - обычно подразумевается этап интервью и обработки полученных результатов.

И вот я пошел кастдевить...
И столкнулся с тем, что на одно интервью у меня уходит полтора-два часа: час на общение и полчаса на обработку результатов. С учетом всех текущих проектов удается провести 1 такое интервью в день.
Простая задача – провести 10 кастдевов растягивается на 2 недели. Это караул. За две недели я хочу провести запуск и заработать миллион. А значит кастдевы надо по любому уместить в 1-2 дня.

Как это сделать?

Смотрим, где я теряю время, и что изменить.
1. Затащить человека на интервью – все занятые, встречи назначаются, смещаются, откладываются - всё это съедает время. Что изменить – сразу с анонса брать телефон и звонить без предупреждения. Если человеку неудобно говорить – он об этом скажет и договоримся об удобном времени.

2. Зафиксировать результаты. Я пишу разговор с клиентом по ходу в интеллект карту, потом переношу ключевые смыслы в таблицу с вопросами, потом из таблицы с вопросами переношу самое главное (БПСВ) в файл с описанием целевой аудитории. И это я еще экономлю время и деньги, поскольку многие продюсеры просто записывают разговор на диктофон, потом отдают в транскрибацию и уже из текстового файла вытаскивают конечные смыслы. Что изменить – как минимум сократить количество прыжков из документа в документ. Для этого переделал вопросник из горизонтальной таблички в вертикальную и добавил в ней столбец для записи мыслей клиента.

3. Увидеть результат. Ценный конечный продукт исследования – это файл, с описанием портрета целевой аудитории. В принципе, можно вообще ничего не фиксировать – поговорил с человеком, добавил в файл несколько строк. Тоже вариант. Я выписал всё, что уже известно от аудитории, чтобы лучше понять, а что именно я ищу в общении с человеком – куда копать, какие вопросы дадут нужный результат. После этого список вопросов существенно видоизменился.

Теперь готов снова кастдевить. Если придумаю, что еще подкрутить, обязательно расскажу. Для вас добавил в шаблон переработанный формат опросника, вкладки «2 поток НОВ» и «ЦА БПСВ»: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1V1w9t4F019UZwui28kj_P9AuVdbHH7CjwMTb40CPUrQ/edit?usp=sharing
По моему круто получилось.