Обучение по телефону ☎️

В далеком 2015 году я работала в БКС тренером и проводила телефонные тренинги с клиентскими менеджерами. Мы назначали созвон на 1 час с 3-5 людьми и проигрывали ролевые игры по переговорам, презентации, работе с возражениями и т.д. Это был не самый эффективный формат обучения, но экономил много денег и закрывал задачу базовой тренировки навыков, которые нужны с первых дней работы.

Я вспомнила этот свой опыт потому, что нашла исследование, опубликованное в Nature, где детям проводили короткие занятия по телефону. Во время закрытия школ из-за ковида детям раз в неделю звонил тьютор: выяснял, что ребёнок уже умеет, и подбирал задания под его уровень. В пяти рандомизированных испытаниях такой формат помог улучшить результаты обучения. Исследование проводили в школах Индии, Кении, Непале, на Филиппинах и в Уганде. В них приняли участие около 16 900 учеников начальных классов (учащиеся 1–5-х классов в возрасте от 6 до 11 лет).

Конечно, исследование проводили со школьниками, а не с сотрудниками компаний. Но сам формат мне кажется интересным для корпоративного обучения — особенно там, где разговор и есть рабочий навык: в продажах, клиентской поддержке или переговорах. Или когда задача — дать персонализированную поддержку (тьюторинг, коучинг, менторинг), но нет времени и возможности встретиться лично или даже по видео связи.

Особенно если у тренера/коуча/тьютора/ментора есть ресурс на такое сопровождение для каждого. Можно провести короткую телефонную практику: разыграть ситуацию, получить обратную связь и попробовать ещё раз.

А вы встречали обучение рабочим звонкам или переговорам через реальные телефонные тренировки? Как это было устроено?

Почитать про исследование можно здесь: https://www.nature.com/articles/d41586-026-02700-4