#корпоративное_обучение
Гиперперсонализация — это инструмент маркетинга, который адаптирует контент не под сегмент аудитории, а под поведение и предпочтения отдельного клиента. Например, сейчас сфера wellness уже создает гиперперсонализированные beauty-гаджеты на основе накопленных данных о пользователях. Другие строят разветвленные CJMs, «слушают» эмоции пользователей и применяют предиктивную аналитику для создания точек соприкосновения, которые повышают CSI и NPS.
Практики CX (СХ - customer experience/ клиентский опыт) помогают посмотреть на проектирование обучения с новой стороны.
Перенося CX-инсайты в T&D, получаем: корпоративное обучение как нелинейный модульный путь, который основан на навыках, поведении или карьерной цели. Такой подход не требует прохождения всего пути, но гарантирует ценность обучения в любой точке входа и выхода.
Модели гиперперсонализации корпоративного обучения:
📍Микрообучение по запросу — «вшивание» ёмких элементов в рабочие процессы отдельного участника (контекстные подсказки, короткие видео и т.д.).
📍Адаптивные треки, подкрепленные поведенческой аналитикой — использование обратной связи, метрик вовлеченности и KPI для создания последовательности обучающих событий.
Оптимальные точки соприкосновения: онбординг, upskill/reskill, лидерское развитие, обязательное и непрерывное обучение.
В долгосрочной перспективе гиперперсонализация меняет роль корпоративного обучения, превращая его из разовых мероприятий в стратегию компании. Результаты: у сотрудников повышается способность удерживать знания (аналогично customer retention) и увеличивается образовательный ROI.
Больше про современные практики обучения сотрудников — по тегу #корпоративное_обучение
Автор LXnotes: Мария Комарова, LXD в Академии цифрового развития @ijetpilot