Культ метрик и результатов — что с ними/нами не так?
#EdTech_PM

При устройстве на работу вас спросят про ваши результаты с точным указанием того, как вы повлияли на метрику Х. На квартальной презентации вы гордо вставите числовые результаты до и после, а в коридоре на конференции перекинетесь с коллегой из другой компании вашими показателями.

В эпоху data-driven в «ловушки метрик» попадают даже опытные команды. Внимание зациклено на цифрах в ущерб большим целям.

Как найти баланс между фокусом на метрики и реальным влиянием на продукт? Рассмотрим несколько примеров.

1️⃣Пример: Мы делаем в два раза больше единиц контента в период. Звучит хорошо!
⭐️ Что делать: Задайте себе вопросы. Что привело к такому результату? Выросла в три раза команда — 👎 Внедрили новые процессы или ИИ — 👍

2️⃣Пример: Высокий CSAT по модулю. Мы сделали классный контент!
⭐️ Что делать: Студенты могут ставить «отлично» за харизматичного преподавателя, но при этом не применять знания. Подумайте, как вы можете проверить реальные изменения в поведении и результатах студентов?

3️⃣Пример: Коллега рассказывает о высоком COR по новому курсу. Радуемся?
⭐️ Что делать: Посмотрите на другие метрики. Курс мог быть слишком простым или студенты «прокликали» ради сертификата. Как дела с вовлеченностью, применением знаний, активностью на занятиях?

Это всего лишь несколько примеров. Помните, что метрики не живут в вакууме.
Задавайте вопросы, когда работаете с метриками, чтобы поверять себя.
Несколько вопросов для примера в карточке к посту.

Больше про управление EdTech продуктами — по тегу #EdTech_PM
Автор LXnotes: Татьяна Шпакова @tatianashpakova