компенсация в случае отмены рейса ✈️

в феврале этого года при вылете в Стамбул, уже после посадки на борт, нам сообщили, что по техническим причинам рейс не состоится.

я пошла получать свой багаж, параллельно составляя письма в отель Стамбула и в компанию, которая организовывала трансфер (к слову сказать, и там, и там мне пошли навстречу: отель бесплатно отменил одну ночь проживания, трансфер перенесли на следующий день).

уже где-то через пол часа от Turkish Airlines пришло сообщение с предложением альтернативного перелета на следующий день, всё получилось переоформить онлайн за пару минут.

мне конечно очень повезло в плане того, что это не был стыковочный рейс, и я в кои-то веки решила провести несколько дней в городе.
для многих пассажиров Стамбул был промежуточной точкой, и их следующие рейсы, соответственно, также улетели без них :/

после того, как я поделилась этой историей в Инстаграме, мне написало несколько человек, что я имею право, в соотвествии с европейским законодательством, подать официальное требование на возмещение. для моей дистанции полета сумма составляет 400€.

я зашла в чат GPT, попросила его составить официальное письмо со всеми ссылками на всякие законодательные статьи и пункты. попросила его найти, где на сайте Турецких авиалиний я могу подать претензию. и отправила всё это. к чести Turkish airlines - реагируют они очень быстро.

первый ответ был достаточно общий, про то, что они приносят извинения и предлагают компенсацию в виде своих миль. я ответила, что мне это не подходит и продублировала своё пожелание о компенсации.

тогда, в следующем письме, они предложили уже три опции:
• увеличенная вдвое от первоначальной сумма миль,
• ваучер на сумму 480€,
• возврат на карту 400€ (плюс компенсация моих расходов на такси домой из аэропорта).

я выбрала второй вариант, так как достаточно часто ими летаю. ваучер действителен два года.

всё это работает для рейсов вылетающих из или прилетающих на территорию ЕС.

#travel@lwmt_chanel