Muse「替你打电话」被曝部分靠真人，Meta已回滚测试

动察 Beating AI 快讯，Meta 刚扩大 Muse「替你打电话」的测试，就被曝部分电话其实由真人完成。

404 Media 和 Reuters 获得的内部消息显示，Muse 可以把任务转给呼叫中心的真人承包商，由他们替用户打电话、完成请求。部分测试者直到电话结束后，才知道真人介入。

Meta 这么做主要是为了提高成功率。公司内部测试显示，真人介入后电话任务成功率可以达到 95% 至 98%，高于纯 AI。

但一个现实问题是，有商家听到对方是 AI 后会直接挂电话。社区也有测试者称，商家在 Muse 表明自己是 AI 助手后挂断了电话。

真人介入也带来了隐私问题。用户原本以为信息只交给 AI，实际可能会被外包人员看到。Meta 内部也有人质疑，给承包商做隐私培训并不等于真正的安全机制。

Meta 一名负责人随后承认，没有提前向测试者说清真人会介入是一次失误，并已回滚这项功能。Meta 称，电话功能仍在测试，未来只有做好安全、隐私和明确告知后才会正式推出。