Гайд по CX-исследованию

На просторах интернета случайно наткнулся на очень подробный гайд по проведению самостоятельного CX-исследования.

Внутри подробно рассмотрены все этапы исследования: как подготовиться, как проводить, как анализировать. Плюсом в конце идёт глоссарий с полезными ссылками. Годнота, используйте!

Содержание методички:
– Постановка проблемы;
– Анализ вторички;
– Интервью с сотрудниками и экспертами;
– Составление области незнания;
– Выбор дизайна исследования;
– Полевое исследование;
– Анализ данных;
– Решение проблемы;
– Прототипирование и тестирование прототипов;
– Глоссарий и полезные ссылки.

Ссылка на гайд

UPD: Ссылка отвалилась. Файл залил в комментарии.