🖥 «Невидимые» сервисы: как исследовать API, модули и иные интеграционные решения

UX-исследователи Контура написали гайд по исследованиям в «невидимых» продуктах: API, модули для 1С, интеграционные решения. Авторы собрали 9 барьеров, которые мешают командам проводить исследования, и на каждый дали решение с примером из практики.

Внутри статьи:
– Барьер 1: Продукт покупают — значит, проблем нет;
– Барьер 2: Это 1С! Пользователи приняли ограничения, мы НЕ можем влиять на их опыт;
– Барьер 3: Пользователи могут сами дорабатывать сервис под свои потребности, зачем тогда нам что-то изучать и дорабатывать;
– Барьер 4: С сервисом работают программисты, они НЕ пользователи;
– Барьер 5: Если нет интерфейса, то и исследовать НЕ нужно;
– Барьер 6: Не понятно, кто пользователь, к кому с какими вопросами идти;
– Барьер 7: Не понятно, как выстроить коммуникацию с пользователем из-за сложного контекста;
– Барьер 8: Не понятно, как выстроить коммуникацию с пользователем, так как есть инфраструктурные ограничения;
– Барьер 9: Слишком много ресурсов требуется для того, чтобы организовать такое исследование.

📎 Ссылка на статью