💎 12 когнитивных искажений пользователя: как они влияют на вас, ваш продукт, и что с этим делать?

Travel-tech через призму поведенческой психологии. Борис Юзефпольский, Head of UX Research Островка собрал 12 когнитивных искажений, которые встречаются на пути пользователя — с примерами, метриками и способами этичной работы с каждым.

Внутри статьи:
– 12 искажений: от якорения и FOMO до эффекта Даннинга–Крюгера;
– Как каждое проявляется в реальных сценариях;
– Как проверить через A/B-тесты и исследования;
– На какие метрики влияет (CR, NPS, Retention, CSAT и др.);
– Где граница между этичным UX и манипуляцией.

📎 Ссылка на статью