🎮 Метрики лояльности

Три связанные статьи от UX Feedback — по сути, мегагайд по лояльности. В каждой части — отдельный блок показателей: опросные, поведенческие и бизнес-метрики. Катя Ранараджа, автор статей, даёт определения, объясняет назначение и способы измерения, а также приводит примеры и рыночные бенчмарки.

📎 Часть 1: Бизнес-метрики: LTV, CLV, Churn Rate, Customer retention, Redemption Rate, Repurchase Rate, Repeat Purchase Probability, Loyal Customer Rate.

📎 Часть 2: Метрики клиентского опыта (CX): NPS, CES, CSAT, CSI.

📎 Часть 3: Метрики и опросники юзабилити (UX): SEQ, SUS, UMUX, UMUX-Lite, SUPR-Q, UEQ, UEQ-S.