🥸 Как измерить удовлетворенность пользователей, у которых нет выбора

Александр Попов, продуктовый дизайнер компании «Цифра», написал статью о том, как измерять удовлетворённость пользователей в суровом мире enterprise-продуктов, где, по сути, у рядовых пользователей нет свободы выбора инструмента для своей работы.

Внутри статьи:
– Проблема традиционных метрик;
– Специфика пользователей;
– Особенности измерения UX;
– CASTLE как альтернатива HEART;
– Как измерить CASTLE;
– Поведенческие метрики;
– Методы сбора данных;
– Связь с бизнес‑показателями;
– Истории успеха или немного кейсов.

📎 Ссылка на статью