CASTLE фреймворк

Есть такой фреймворк — HEART, и он отлично подходит для оценки UX в B2C продуктах, где пользователи сами выбирают инструменты для решения своих задач.

Всё круто до тех пор, пока HEART не начинают использовать в местах, где выбор инструмента за пользователя делает кто-то другой. Некоторые показатели фреймворка просто становятся не применимы или начинают давать очень мало информации.

Для отслеживания UX и в таких ситуациях NNGroup предлагает дополнить HEART фреймворком CASTLE, который ориентирован на обязательные для использования продукты.

Ссылка на статью