Данная система делиться на три части.
Первая часть оценок - "обёртка" бота. В неё входят:𝟎𝟏. Тик ток аккаунт бота.
В основном будет оценивается качество этих видео, как часто они выходят, и их внутреннее содержание.
Оценивание: от 0 до 10.
𝟎𝟐. Канал бота.
Теперь мы не оцениваем оформление в инфо так, как раньше. То есть мы не будем оценивать, сколько там баннеров, шрифтов или красивых смайликов, а именно: какие там правила, читабельный ли шрифт, много ли ошибок, непонятного текста. Вся ли важная информация присутствует, удобное ли оно.
Оценка: от 0 до 10.
𝟎𝟑. "Нет негативу".
Это не будет идти в оценку, но мы будем максимально следить, удаляют ли негативные высказывания, отзывы, недовольства и ссоры.
Общая оценка так же высчитывается.
———————————————————————————
Вторая часть оценок — внутренне содержание админки бота.𝟎𝟒. Актив в боте.
Здесь будет оцениваться как много пользователей в боте, выгодно ли будет там работать.
Оценка: от 0 до 10.
𝟎𝟓. Коллектив.
Комфортно ли будет новому админу в группе админов, частые ли там будут ссоры/жестокие правила или требования. Так же отношение вышки к новеньким админам.
Оценка: от 0 до 10.
𝟎𝟔. Сообщения пользователей.
Как администрация относится к обращению от пользователя? Желает ли помочь или насмехается? Ответственно или на "отвали". Бывает ли такое, что в чате откровенно издеваются над пользователями?
Оценка: от 0 до 10.
Общая оценка так же высчитывается.
--------------------------------------------------------
Третья часть оценок - "сторона пользователя".Это отношение к пользователю. Для данного пункта я буду просить помощи у ребят в нашей круглосуточной группе и упоминать их в видео, как помощников.
Мы будем проверять от 5 до 12 администраторов (в зависимости от того, сколько их всего), чтобы высчитать данные категории из среднего показателя:
𝟎𝟕. Уважение к пользователю.
•Время ожидания ответов. Не поймите неправильно - у каждого из нас свои личные и собственные дела, но если тебя игнорят по несколько часов, без причин, не предупреждают и не извиняются - это неприятно.
•Реагирует ли проект на жалобы и как относится к недовольным/довольным пользователям?
•Вид ответов администрации (наплевательское, грубое отношение, обесценивание и так далее)
Оценка: от 0 до 10.
𝟎𝟖. Уровень поддержки.
Во время обзора будет проверяться несколько админов поддержки и каждому будут приходить несколько разных, тяжёлых или лёгких ситуаций в течении обзора. Я не жестокая, не прошу помощи от проф. психологов, но одно из самых главных: мягкие ответы (т.е. не грубые и не обвиняющие пользователя, если тот прав), не обесценивание/сравнивание проблем, ответы "хз, чё тебе делать" или поддержка стиля "всё будет ок" и только. Вы находитесь в подобном боте, значит должны быть готовы к базовым ситуацием в стиле смертей близкого, буллинга, выгорания и ответы мы должны получать хотя бы адекватные, а не абы как.
Оценка: от 0 до 10.
𝟎𝟗. Уровень общения.
Так же будем проверять несколько админов и просто общаться на протяжении какого-то времени. Будем смотреть уровень заинтересованности, ответов, вопросов, возможно ли будет поддерживать свободный диалог и не скучать в общении. Опять же: хотелось бы общительных людей на подобные роли, которым реально не плевать на то, чем увлекается, занимается, любит человек и с которым можно найти общие интересы, думаю, вы меня понимаете.
Оценка: от 0 до 10.
𝟏𝟎. Отношение вышки к боту.
В связи с пробным обзором не могу не вставить этот пункт. Отношение владельца, заместителя владельца и админов по боту (а не в самом боте) к боту, к пользователям и ко всей их деятельности. По сути, ты берёшь на себя ещё большую ответственность, чем во флудах и ты должен быть готов. Мы будем мониторить и наблюдать, всё ли качественно делается владельцами.
Оценка: от 0 до 10.
Общая оценка части "со стороны пользователя" так же высчитывается.