📞«Ростелеком» перешёл на 💼Диво — отечественную платформу управления сервисами от ИТ-экосистемы 💻Лукоморье.
Переход проходил поэтапно: специалисты провели 10 волн миграции, чтобы перевести внутренние сервисы компании на новую платформу без остановки процессов.
Что изменилось после внедрения:
🔵поиск услуги — с 4 минут до 15 секунд;
🔵регистрация обращения — с 5 минут до 30 секунд;
🔵стоимость создания заявки снизилась в 8 раз;
🔵количество доступных сервисов выросло с 800 до 2 000.
☑️А ещё единая платформа позволяет экономить более 169 млн рублей ежегодно и около 4 млн человеко-часов.
Сегодня 💼Диво объединяет работу восьми сервисных подразделений 📞«Ростелекома» и 62 региональных филиалов, расположенных в 11 часовых поясах.
🚩Подробнее о проекте и том, как проходила миграция, — в кейсе на TAdviser!