Не помню, делился ли с вами, но я с детства обожаю карты.

Как рассказывала мама, я листал атлас мира еще до того, как научился нормально ходить. Любовь к картам не ушла до сих пор – Гугл Мапс для меня вполне себе конкурент Тиктоку, когда хочется отвлечься на 10-15 минут.

Поэтому когда я наткнулся на материал о том, что позволило совсем небольшому стартапу Waze конкурировать на рынке онлайн-карт с гигантами типа Google и Apple, я просто не смог пройти мимо.


Магия Waze лежит в работе с пауэр юзерами – тем самым 1% юзеров, которые настолько увлечены тем, что строит Waze, и почему они это делают, что готовы вкладывать свое время и ресурсы в то, чтобы помогать этому “движению”. А Waze научились распознавать их и давать им еще больше мотивации. Пример из ранних версий – когда юзер ехал по дороге, еще не отмеченной на карте, его значок на карте превращался в асфальтоукладчик, прокладывающий новую дорогу по мере движения.


На втором этапе масштабирования Waze плотно работали со следующим сегментов юзеров – 9%, которым видение и продукт были интересны, но не настолько, чтобы вкладывать усилия без какой-то награды. Для таких юзеров добавили геймификацию и статусные символы-медальки.


Когда пришла пора масштабироваться на массовый рынок, на обычных, не лояльных людей, Waze сделали ставку на эмоции, на чувство причастности к секретному движению, борющемуся с пробками. Waze дали своим юзерам ощущение того, что они – часть истории, герои, сражающиеся с общим злодеем, Waze дали юзерам оружие для борьбы с ним, и за это юзеры их полюбили.


Подробнее, как обычно, по ссылке. Чирз!